מדיניות אחריות ושירות (SLA) – Memories AI

מדיניות זו מגדירה את גבולות האחריות של החברה ביחס לשירותים, ומפרטת את התחייבויות החברה למתן שירות (SLA - Service Level Agreement).

השירותים ניתנים על בסיס "כמות שהוא" (As-Is) ו"כפי שהוא זמין" (As-Available), בהתאם למפורט במסמך זה.

החברה מתחייבת לפעול במאמץ מירבי (Best Effort) לתחזוקת המערכת, פתרון תקלות, ושמירה על זמינות גבוהה ככל הניתן.

עם זאת, אין התחייבות לזמינות 100% או לאי-קיומן של תקלות. שירותי ענן (AWS, Cloudflare, Supabase) עשויים לחוות הפסקות מתוכננות או לא-מתוכננות שאינן בשליטת החברה.

במקרה של תקלה משמעותית במערכת ביום אירוע אצל לקוח, אשר מונעת שימוש סביר בשירות:

3.1 חבילה חד-פעמית

תקופת הזמינות של הגלריה תוארך ב-30 יום נוספים, ללא עלות, כפיצוי על הזמן שאבד.

3.2 מנוי

חודש המנוי בו אירעה התקלה יוארך ב-7 ימים נוספים ללא חיוב.

3.3 פיצוי כספי

אין פיצוי כספי במקרה של תקלות. הפיצוי היחיד הוא הארכת תקופת הזמינות, כמפורט לעיל.

3.4 הגדרת "תקלה משמעותית"

תקלה משמעותית = חוסר זמינות של מעל 2 שעות רצופות במהלך אירוע, או חוסר תפקוד של פיצ'ר מרכזי (העלאת תמונות, צפייה, זיהוי פנים).

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי, לרבות אך לא רק:

• אובדן הכנסה או רווח עסקי
• אובדן זיכרונות או ערך רגשי של תמונות
• עוגמת נפש
• פגיעה במוניטין
• נזק עקיף מתקלות במערכת או בספקי תשתית

תקרת אחריות: אחריות החברה במקרה של תביעה מוצלחת מוגבלת לסכום ששולם על ידי הלקוח עבור השירות הספציפי בו אירעה התקלה.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה לשמירה על המידע של המשתמשים. עם זאת, החברה אינה מתחייבת לאבטחה מוחלטת.

אמצעי אבטחה שמיושמים:

• הצפנת מידע בעת אחסון (Encryption at Rest)
• הצפנת מידע בהעברה (TLS/HTTPS)
• בקרת גישה מבוססת תפקידים
• שימוש בספקי תשתית עם אישור ISO 27001 ו-SOC 2
• תיעוד וניטור פעולות (Audit Logs)

במקרה של פריצה: במידה ותתבצע פריצה לאבטחת המידע, החברה תפעל לתיקון הליקוי בהקדם, תיידע את המשתמשים הרלוונטיים תוך 72 שעות, ותדווח לרשות להגנת הפרטיות.

החברה אינה מבצעת גיבוי של תמונות שהועלו על ידי המשתמשים. הגיבוי הוא באחריות המשתמש בלבד.

מומלץ לשמור עותקים מקומיים של כל התמונות לפני העלאתן לשירותים, ולוודא שיש עותק חיצוני בכל עת.

החברה אינה אחראית לשחזור נתונים שאבדו, ולא תשלם פיצוי על שווי נתונים שאבדו.

החברה רשאית לבצע עדכונים, שיפורים, או תחזוקה מתוכננת של המערכת בכל עת. ככל שניתן, עדכונים שמחייבים השבתת השירות יבוצעו בשעות שאינן שעות עומס (לילה / סופי שבוע) ויוודעו מראש.

החברה רשאית לשנות, להוסיף או להסיר תכונות מהמערכת לפי שיקול דעתה, ובלבד שהתכונות העיקריות של החבילה הנרכשת ימשיכו להיות זמינות.

תכונת זיהוי הפנים מתבססת על AWS Rekognition, שירות בינה מלאכותית מוביל בעולם. עם זאת, אין התחייבות לדיוק 100%:

• ייתכן ולא יזוהו כל התמונות של אדם מסוים בגלריה
• ייתכנו תוצאות שגויות (התאמה למישהו אחר)
• איכות התוצאות תלויה באיכות התמונות, תאורה, זווית, ועוד
• ילדים, אנשים עם משקפיים או אביזרים, או אנשים עם זווית פנים חריגה - עשויים להיות פחות מזוהים

החברה לא תהיה אחראית לתוצאות שגויות או חלקיות של זיהוי הפנים.

החברה לא תהיה אחראית לאי-עמידה בהתחייבויותיה במקרים של כוח עליון, לרבות:

• מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ביטחוני
• אסונות טבע
• הפסקת חשמל ארוכה
• נפילת ספקי תשתית (AWS, Cloudflare, Supabase)
• שביתות, סגרים ממשלתיים, מגפות

במקרה של תקלה או צורך בתמיכה:

📧 hello@mymemorie.com

📞 053-7592050

💬 WhatsApp: 053-7592050

שעות מענה: ראשון-חמישי, 9:00-14:00

זמן מענה: תוך 48 שעות בימי עסקים

תקלות ביום אירוע: מאמץ מירבי למענה מהיר ככל הניתן